关于广告客户服务的不恰当比喻–致客户部同仁
关于广告客户服务的不恰当比喻–致客户部同仁
做客户服务很多年，从AE到AM到客户总监，遇到过很多客户类型，处理过很多问题，这里用“不恰当”但利于各位理解的方式做比喻，希望各位对应到自己服务的客户中，明白客户类别，牢记服务策略。
此处比喻，仅为“教学”，并无它意，请我们亲爱的客户不要介意。
对于我们这样以全案品牌服务为主的广告公司，很多时候我们比喻和客户之间的关系是婚姻，但个人觉得，婚姻不太恰当，因为婚姻毕竟是一辈子的事情，而且在中国，也不能一夫多妻吗。所以我认为更多像情人，因为情人是允许你有其他情人的，而妻子，则绝不可以。而我们不可能只做一个客户。
好吧，我们进入“不恰当”的比喻部分。
客户是情人，与客户的合作就像性生活，策略是前戏、是调情，创意是性技巧，执行是持久与否的功夫。
首先，情人分很多种，我这里分三类。
第一类：有丰富性经验的长期型情人。
类型描述：有丰富广告公司合作经验，知道你能给他什么，不能给他什么，知道我们有很多客户，在自己的利益保证前提下，不会无理取闹。有工作章法，懂得前期策略（前戏）的重要性，会和你花较多的时间来弄策略，以确保后续性生活的满意程度。但同时，因为经验丰富，对工作成果的要求很高，也有成熟的广告作品鉴别能力。这样的情人，对前戏、对技巧、对持久性都要求非常高，但只要我们配合的好，一定能带来一次又一次的高潮。
我们的服务要点：工作一定要细致，细节尤为重要。例会、会议纪要、月报，一个都不能少，就像和他约会的地点和吃饭内容一样，这些非性生活之外的工作细节非常重要。同时，就像上面说的，策略、创意、执行，都要出色，不能怠慢！
第二类：初夜型情人。
类别描述：没有广告公司合作经验，对性生活有着无比美好的憧憬，而且经常有过于美好的希望。经常会误以为找了广告公司什么事情都能帮他完成，所以经常会给我们服务范围之外的工作，而且你和他解释都没用，他认为初夜都给了你了，这点事情都不可以吗？
我们的服务要点：对于初夜型，除了正确的引导和教育，第一次的高潮体验尤为重要！策略（前戏）部分他经常不关心，或是没有耐心，因为他鼓足勇气迈出第一步，急切地希望获得无比的快感。所以，我们要暂时抛开前期的策略规划，在一些小的工作上，不用策略前提的工作上，先给他一些创意，给他一些快感，有了第一次，慢慢地，我们再来和他补上前戏部分。迅速给到快感，暂时不要按部就班，这非常关键。在对这类客户如果没有正确判断，我们经常会陷入无比的麻烦，你在按步就班做策略，而他却在一边欲火中烧的等待你给他带来期望中的高潮，这样的服务，肯定不会长久。
第三类：一夜情型情人。
类别描述：这些客户，有丰富的广告公司合作经验，但其业务类别决定了其不用长期持续性的广告公司服务。在某些节点上进行服务就可以。
我们的服务要点：这样的客户，前戏往往也可以不要，因为阶段性的攻坚式广告服务，策略往往前期他们自己都已经清楚，只需要点上的创意表现。所以，他们更需要的是技巧，而且一定是每次都不一样的技巧，创意花样一定要多变，他们非常乐于接受新的玩法，因为他们经验丰富啊，这样下次才还会继续找你。
还有一些，就是玩弄感情型的了，这样的客户，一定要在前期就甄别清楚，予以拒绝，绝对不能给前期的美色诱惑，否则苦不堪言！
大致如此，请各位客户经理按图索骥，明确类别，给客户提供优质，且是他们希望获得的服务，最后一句话，服务客户，绝对不是努力、天天加班就一定能服务的好的，一定要对症下药，“知其需，解其切”，才能让我们和客户的合作走的更长，才能和客户完成一次又一次的高潮！
